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Le plus rapide pour nous joindre, c’est l’e-mail :
Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Il n’y a ni chat en direct ni numéro de support : un e-mail avec du contexte règle en général le problème plus vite qu’une conversation en temps réel.
Ce qu’il faut mettre dans ton message
- L’adresse e-mail avec laquelle tu as créé ton compte.
- Ce que tu faisais quand le problème est apparu (par exemple : « je générais la bibliographie du chapitre 2 »).
- Ce que tu attendais et ce qui s’est passé à la place.
- Si un message d’erreur s’affiche, copie-le tel quel ou joins une capture d’écran.
- Le navigateur ou l’appareil que tu utilises.
Si ta demande concerne la facturation ou tes données personnelles, indique-le dans l’objet pour qu’elle arrive directement à la bonne personne.
Avant d’écrire
Beaucoup de questions fréquentes sont déjà traitées sur la page d’aide : comment démarrer un mémoire, comment fonctionnent les citations en APA 7, ce que fait le contrôle d’originalité et comment exporter ton document.
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